返品・キャンセルについて

ご注文後のキャンセル・内容変更は承ることができません

当サイトよりご注文確認メールをお届けしたと同時に、商品はメーカーへ発注済みになります。そのため、ご注文後のキャンセルを承ることはできません。おそれいりますが、お客様のご都合による返品は、いかなる理由であってもお受けできませんことを予めご了承ください。

以下につきましてご注意ください

  • 商品配送後、家具等のサイズが大きくてお部屋に搬入ができなかった理由での返品・キャンセル・交換はできません。
  • 一度でもご使用・組み立てした商品、イメージ違いによる商品の返品・キャンセル・交換はできません。
  • 商品画像は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。微妙な色違いやイメージ違いを理由とした返品・キャンセル・交換はできません。「部屋に入れたらイメージより大き過ぎた(小さかった)」「動作や可動域の強弱」「肌触り、質感、温度感」「天然木ならではの木目や質感の好み」などを理由とした返品・キャンセル・交換は承っておりません。
  • 受注生産品も、返品・キャンセル・交換はできません。
  • ご使用中に商品にできたキズ・欠け・汚れ等による返品・キャンセル・交換はできません。なお、初期不良による交換のお申し出は商品お届け後5日間以内のみが対象です。
  • ご使用に支障のないほつれ等に関しましては、交換・返品などの対応は承れません。
  • 不特定多数がご利用される環境(飲食店やサービス業等)の場合、商品の設計想定外に当たる耐荷重超過やご利用頻度になることがございます。そのような環境下で商品不具合が生じた場合も交換・返品等の対応はできません。
  • ご注文情報が特定できないほか、弊社で補償期間が把握できない商品の返品・交換はお受けできません。ご注文時にお送りしております受注番号・メール等を必ず保管いただけますようお願いいたします。
  • その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、弊社にて不当と判断した場合はお受けできません。ただし、返品・交換が必要な場合、また可能か否かのご不明な場合は、理由詳細等を明記のうえ、当サイトまでご相談ください。
  • 商品の返品先住所が当サイト宛てではないことがあります。必ず事前にご一報をお願いします。連絡なく商品をお届けいただいても、当サイトではお受け取りできません。お手数ではありますが、必ずご連絡をお願いいたします。
  • ご購入から商品の使用から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負うことはできません。

交換が必要な場合について

商品に不良が認められた場合について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に破損・汚損が認められた場合、お手数おかけしますが速やかにご連絡をお願いいたします。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

商品到着より5日以内にご連絡をお願いいたします。発送のお知らせメールに下記内容をご入力いただく形式でご返信ください。内容を確認次第、速やかに対応させていただきます。

  • ご注文番号
  • お客さまの氏名
  • 不具合の認められる商品
  • 不具合部分の詳細内容
  • 不具合部分の画像

理由が、当サイトおよびメーカー、配送会社の過失であることが認められた場合は、新品と交換させていただきます。なお、不良状況により対応方法・交換方法が異なる場合がございます。おそれいりますが、当サイトからご案内する返品・交換手順に従ってお手続きいただけますようお願いいたします。
配送途中の事故に起因する不良の場合は、お客さま宛てに配送会社の担当者から直接ご連絡させていただく場合がございます。

ご確認ください

  • 部品交換のみで改善する事象の場合は、部品交換のみの対応といたします。この場合は、商品の返品と交換での対応はいたしません。
  • 不具合への対応はメールと電話で行っております。お客さまの元に直接お伺いしての修理や交換等の対応は行っておりません。
  • 不具合の補填としてのお値引きや返品は承っておりません。
  • 一点もの商品、または同一商品が完売し在庫ゼロの場合は代替品をご用意できません。この場合、おそれいりますが返品・返金での対応とさせていただきます。申し訳ございません。

※返品、保証基準については各メーカーにより異なります。

部品等に不足が認められた場合について

部品等の不足が認められた場合は、商品到着より5日以内にご連絡をお願いいたします。発送のお知らせメールに下記内容をご入力いただく形式でご返信ください。ご連絡内容を確認次第、速やかに対応させていただきます。

  • ご注文番号
  • お客さまの氏名
  • 不足の認められる商品
  • 不足している部品名称

※名称が不明な場合は、説明書に記載のある部品の画像をメールにて返信、もしくは「テーブルの天板と脚部をつなげるネジ」のような説明をお送りください。※一点もの商品、または同一商品が完売し在庫ゼロの場合は代替品をご用意できません。この場合、おそれいりますが返品・返金での対応とさせていただきます。申し訳ございません。
※返品、保証基準については各メーカーにより異なります。

ご注文と異なる商品が届いた場合について

ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合には、商品到着より5日以内にご連絡をお願いいたします。発送のお知らせメールに下記内容をご入力いただく形式でご返信ください。ご連絡内容を確認次第、速やかに対応させていただきます。

  • お客さまの氏名
  • ご注文番号
  • お客さまご注文の商品名

お客さまからのご連絡後、ご状況を確認しまして、本来お届けすべき商品を早急にお届けいたします。返品のお受け取り方法は商品・メーカーによって異なりますので、当サイトからご案内する返品・交換手順に従ってお手続きいただけますようお願いいたします。

※一点もの商品、または同一商品が完売し在庫ゼロの場合は代替品をご用意できません。この場合、おそれいりますが返品・返金での対応とさせていただきます。申し訳ございません。

ご返金方法について

コンビニ決済(前払い)、銀行振込をご利用の場合

お支払いいただきました代金をお客さまの銀行口座へお振り込みする方法でご返金します。

クレジットカード決済をご利用の場合

締め日を過ぎていない場合は「ご請求の取り消し」として対応いたします。
締め日を過ぎていた場合は、クレジットカード会社より翌月分以降のご返金となります。あらかじめご了承ください。

クーリングオフについて

当サイトは通信販売のため、クーリングオフ制度の対象外となっております。お客さまのご都合による返品は承っておりません。悪しからずご了承ください。

上記に付随した返品・交換・返金についての規定

  • 当社で組み立て作業を承ることはできません。
  • 交換・返品に必要な送料は当店が負担いたします。該当商品の梱包につきましてお手数おかけしいたしますが、お客さまにお願いしております。
  • お客さまで商品組立業者や家電品設置業者などを指定して手配される場合、商品不良などの理由で作業ができなかった場合や再組み立て・再設置等が必要になる場合であっても、当社がその費用を負担することはありません。ご迷惑をお掛けするうえにお手間を頂戴する結果となりますが、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
  • 返品、保証基準については各メーカーにより異なります。