よくある質問

商品のご購入・ご注文に関するQ&A

Q1 注文者の住所と異なる住所へ配送できますか?

A1 可能です。ご注文時に、ご注文者と配送先を個別に入力できるようになっています。

Q2 売り切れた商品の再販はありますか?

A2 再販が決まりましたらメールにて再販情報のお知らせや、サイト上の新着情報でお知らせいたします。

Q3 注文後のメールが届きません。

A3 ご注文いただいた後すぐに「自動配信メール」をお届けする設定にしています。メールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミスまたは迷惑メール扱い設定をされている可能性がございますので、お客さまの方で一度ご状況確認をお願いいたします。
※フリーメール等をご利用の場合は「kurakagu.com」のドメイン解除をお願いいたします。

Q4 セット販売などの見積もりをお願いすることはできますか?

A4 個人様・団体様・企業様に関わらず、お見積もりは随時承っております。
お手数ですが以下をコピー&ペーストして各項目をご入力いただき
toiawase@kurakagu.com までメールをお送りください。

・ご希望の納期:
・商品番号:
・個数:
・お名前:
・お届け先ご住所:〒
・ご連絡先(tel):
・お支払い方法:

Q5 商品を複数購入することで送料が安くなりますか?

A5 全ての商品は同梱処理ができず、個別梱包になるため個々の送料が必要になります。よって複数購入でも、それぞれの商品発送に必要な送料のご負担をお願いしております。

Q6 配送日時を指定することはできますか?

A6 選択可能な範囲での指定が可能です。「早朝・夜間」や「1~2時間隔等細かな時間帯指定」は承れません。なお、一部商品やお届け地域によっては、日時指定がご利用いただけない場合がございます。さらに、在庫状況や入荷待ち等の予約の場合、ご希望の配送日時通りにお届できないこともございます。また、道路状況や運送会社の荷物混雑状況、天気・災害・その他の事情により、ご指定日時にお届けができない場合がございます。当サイトではその場合の補償はできません、ご了承のほどお願い申し上げます。

Q7 領収書を発行することは可能ですか?

A6 可能です。ご注文時に領収書発行の旨お知らせください。

Q8 ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか?

A8 商品の性質上、ラッピングやプレゼント等の包特別装、 のし紙貼りなどのサービスを行っておりません。
※一部対応可能な商品の場合、商品ページ内に記載しております。

お支払方法に関するQ&A

Q1 支払い方法はどのようなものがありますか?

A1 クレジットカード払い、銀行振込のお支払方法をご用意しています。銀行振込のお支払いの場合は、ご注文確認のメールで振込先の口座をお知らせいたします。
クレジットカード払いの詳細につきましては、下記項目をクリックしてご確認ください。
クレジットカード払い

Q2 領収書の発行をしてもらえますか?

A2 可能です。ご注文時に領収書発行の旨お知らせください。

配送・家具設置に関するQ&A

Q1 商品は注文日からどのくらいの日数で届きますか?

A1 各商品ページにお届け日数の目安を記載しております。ご注文日から概ね4~10日以内でお届けできる商品がほとんどです。ただし、年末年始・GW・お盆、また2~3月のお引越しシーズンでは前記の目安以上の日数を要する可能性がございます。お急ぎの場合や、オーダー家具で配達希望日時が決まっている場合は、ご注文前にお問い合わせください。

Q2 お届け日時の指定は可能ですか?

A2 ご注文時に選択可能な範囲内での日時指定が可能です。選択項目に記載のない指定はできません。
なお、オーダー発注などの場合は、個別で配送時間のご相談を承ることが可能です。
【ご確認ください】
・一部地域や商品によっては、日時指定をご利用できない場合がございます。
・入荷待ち商品の入荷状況、在庫状況、出荷状況により、配送日時のご指定ができない場合がございます。
・交通事情、気象状況や災害事情、配送会社の状況により、指定日時にお届けができない場合がございます。

Q3 配送会社を指定することはできますか?

A3 配送会社は商品・配送地域を鑑みてメーカーが指定するため、個別による配送会社の指定はできません。あらかじめご了承ください。

Q4 お届け先によって送料は変わりますか?

A4 北海道・沖縄県・離島や一部地域は、追加送料をご負担いただきます。通常配送でも商品の大きさやお届け先により、金額は異なります。なお、商品1点につき個別送料がかかりますのでご了承ください。

Q5 配送状況を確認する方法はありますか?

A5 当サイトからの「発送手配完了メール」内に記載してあります【お荷物お問い合わせ番号】 で、各運送会社ホームページ内にある追跡サービスや商品お届け状況サービスで、荷物の運搬状況を検索・確認できます。

Q6 注文確定後でも配送希望日時の変更ができますか?

A6 商品を発送する前であれば、お届け日の変更手続きが可能です。希望日時を弊社までご連絡ください。

Q7 急な用事で配達時間を不在にした場合はどうなりますか?

A7 運送会社から「不在票」が残されていると思います。不在票に記載のある連絡先へ、お客さまご自身でのご連絡をお願いいたします。発送後すぐに在宅・不在のご予定が分かった場合は、「発送手配完了メール」内に記載された運送会社まで配達希望日時の変更をご連絡ください。

Q8 同一メーカーの商品を複数購入しましたが、全部が一度に届きませんでした。

A8 同一メーカーで複数の商品をご注文いただいた場合やセット商品の場合でも、お荷物が別々に届く場合があります。お荷物の配送状況は「発送手配完了メール」内に記載してあります【お荷物お問い合わせ番号】 で、各運送会社ホームページ内にある追跡サービスや商品お届け状況サービスで検索・確認してください。

Q9 商品は部屋中まで運んでもらうことはできますか?

A9 原則として、玄関先での受渡しです。一部に「開梱設置商品」等があります。この場合は配送員が複数名で商品をお部屋中まで運び組み立てまで行います。送料も別途ことなります。

Q10 大型商品の搬入について

A10 大型家具をご購入される場合は、入口や通路などの搬入経路を通ることができるか、必ずご注文の前にご確認をお願いいたします。ご確認していただきたいポイントをまとめておりますので「家具の搬入について」をお役立てください。

Q11 カタログや新作パンフレットはありますか?

A11 現在、ご用意はございません。今後については未定ですが、当面はカタログやパンフレットなどの紙媒体制作の予定はございません。悪しからずご了承くださいませ。

返品・キャンセルに関するQ&A

Q1 ご注文後のキャンセル・内容変更は承ることができません

A1 サンプルテストサンプルテストサンプルテストサンプルテストサンプルテストサンプルテストサンプルテストサンプルテストサンプルテストサンプルテスト

Q2 イメージ違いによる商品の返品・キャンセル・交換はできません。

A2 商品画像は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。微妙な色違いやイメージ違いを理由とした返品・キャンセル・交換はできません。「部屋に入れたらイメージより大き過ぎた(小さかった)」「動作や可動域の強弱」「肌触り、質感、温度感」「天然木ならではの木目や質感の好み」など、お客さま個々のイメージする感じ方はあると存じますが、それを理由とした返品・キャンセル・交換は承っておりません。

Q3 取り付け部品に不足がありました。

A3 誠に申し訳ございません。不足分の部品をすぐに出荷手配いたします。送料は当店負担です。

Q4 注文したものとは異なる商品が届きました。

A4 お客さまからのご連絡内容を確認後、速やかにご注文の品と交換いたします。なお、誤送品の返品先は当サイトの住所と異なります。返品手続きをされる前に必ずご一報をお願いします。

Q5 商品にキズがありました。

A5 商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に破損(キズ)・汚損が認められた場合、お手数おかけしますが速やかにご連絡をお願いいたします。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品到着より3日以内にご連絡をお願いいたします。発送のお知らせメールに下記内容をご入力いただく形式でご返信ください。内容を確認次第、速やかに対応させていただきます。

・ご注文番号:
・お客さまの氏名:
・不具合の認められる商品:
・不具合部分の詳細内容:
・不具合部分の画像:

Q6 部屋の中に家具が入らず交換または返品したいです。

A6 商品配送後、家具等のサイズが大きくてお部屋に搬入ができなかった理由での返品・キャンセル・交換はできません。ご購入される前に必ず商品サイズをご確認のうえ、ご注文をお願いします。